Politique de remboursement

Politique de retour et rétractation

Dernière mise à jour : 12 janvier 2026

 

Droit de rétractation (France)

Conformément aux dispositions de l’article L. 221-5 du Code de la consommation, l’Acheteur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, contactez Amélie Sannié par email :
meli.san.ceramique@gmail.com 

 

Exceptions – Articles non retournables

Conformément aux articles L. 221-18 à L. 221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Articles sur mesure ou personnalisés (commandes spéciales, gravures, couleurs personnalisées, etc.)
• Produits ayant subi une utilisation significative les rendant impropres à la revente

Pour toute question sur le retour d’un produit, contactez-nous à l’adresse ci-dessus.

Échanges

Pour échanger un article, la méthode la plus simple est de retourner l’article reçu et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

 

Droit de rétractation – Union Européenne

Pour les commandes expédiées dans l’Union Européenne, vous disposez également d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Les articles retournés doivent :

• Être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus
• Être non utilisés
• Être dans leur emballage d’origine
• Être accompagnés d’une copie du justificatif d’achat

 

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.

• Si le remboursement est approuvé, le montant sera crédité automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables
• Le traitement bancaire peut prendre quelques jours supplémentaires avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte
• Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, contactez-nous : meli.san.ceramique@gmail.com
• Important : Les frais de retour sont à la charge du client, tandis que les frais d'envoi initiaux seront remboursés.